适用判断
适用于持续向客户提供 IT 运维、技术支持、云服务或外包服务的企业。认证范围需要与真实服务目录、客户关系和日常管理活动保持一致。
体系认证
ISO20000 IT 服务管理
面向 IT 服务企业建立服务目录、流程文件和持续改进证据。 具体适用性、材料清单、周期与费用以企业情况和当期办理口径确认。
费用口径面议参考周期按材料评估服务地区全国
业务路径
从适用判断，到材料推进。
- 01说明业务
- 02核对适用
- 03准备材料
- 04递交跟进
准备材料
准备服务目录、服务级别、事件与问题、变更发布、配置、容量、连续性、供应商管理及内部审核记录，并整理在运项目作为运行证据。
推进方式
先确定服务管理范围和流程负责人，再建立文件与记录、开展内审和整改，最后对接认证审核；周期取决于现有管理基础与证据完整度。